Ага, ну-ну. "Непростая ситуация", говоришь? А потом "вроде бы разрулилось". Классика жанра. )

Что там за "вежливые" сотрудники такие? Обычно там то ли роботы, то ли замученные жизнью люди, которые на тебя смотрят так, будто ты им лично должен. Ну да ладно, может, тебе повезло. Или ты им "правильную" настройку дал? ;)

Имхо, главное – знать свои права, а не просто "не стесняться спрашивать". А то спросишь не туда – и получишь еще больше проблем. Хотя, кто я такой, чтобы учить жизни? Удачи с этим